Política de Devolução e Troca da Vaidosa Store

Na Vaidosa Store, trabalhamos para garantir que você tenha uma experiência de compra prazerosa e sem preocupações. Caso haja necessidade de troca ou devolução, nossa política foi pensada para ser clara e eficiente, respeitando o Código de Defesa do Consumidor e as especificidades dos nossos produtos.

1. Como Realizar Trocas e Devoluções?

Você pode trocar ou devolver os produtos comprados de duas maneiras:

• Em qualquer uma de nossas lojas físicas: Leve o produto, juntamente com o ticket de compra (nota fiscal), e nossa equipe estará pronta para realizar a troca ou devolução para você.

• De casa, sem sair do lugar: Se preferir realizar a devolução ou troca de forma online, basta enviar um e-mail para [email protected] com os seguintes dados:

  • Número do pedido.

  • Código do produto que deseja devolver ou trocar.

  • Motivo da troca ou devolução.

  Após o envio do e-mail, nossa equipe entrará em contato o mais breve possível para fornecer as instruções detalhadas sobre como proceder com o envio do produto.

2. Prazo para Troca ou Devolução

• O prazo para solicitar a troca ou devolução de um produto é de 15 dias corridos após o recebimento da sua compra.

3. Condições para Troca e Devolução

Para que o produto possa ser devolvido ou trocado, ele deve atender às seguintes condições:

• Produto não aberto: O produto não pode ter sido usado e deve estar em sua embalagem original, sem violação de lacres ou sinais de uso.

• Defeito de fabricação ou erro no pedido: Se o produto apresentar algum defeito de fabricação ou se você receber algo diferente do que foi comprado, a troca ou devolução será realizada sem custos adicionais.

4. Produtos com Restrição de Troca ou Devolução

Devido à natureza íntima dos nossos produtos, não aceitamos devoluções ou trocas de itens como:

• Produtos íntimos (vibradores, estimuladores, etc.) que foram abertos ou usados.

• Produtos de uso pessoal e higiene, como lubrificantes e preservativos.

Esses itens não podem ser devolvidos ou trocados por questões de saúde e segurança, conforme as normas da ANVISA.

5. Procedimento de Devolução

Caso o produto esteja em conformidade com as condições para devolução ou troca, siga as etapas abaixo:

1. Envio da solicitação: Envie um e-mail para [email protected] com os dados do pedido e a razão da troca ou devolução.

2. Análise do pedido: Nossa equipe irá analisar a solicitação e, caso o produto esteja apto para devolução, forneceremos as instruções sobre o processo.

3. Envio do produto de volta: Se a devolução for aprovada, o cliente deverá enviar o produto de volta à nossa loja ou centro de distribuição, com todos os itens originais (embalagem, manuais, etc.). O custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro de envio.

4. Reembolso: Após o recebimento e análise do produto devolvido, realizaremos o reembolso no mesmo método de pagamento utilizado na compra. O reembolso será processado dentro de 7 a 10 dias úteis.

6. Garantia dos Produtos

Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Caso o produto apresente defeito dentro do prazo de garantia, entre em contato conosco para que possamos orientar o processo de troca ou devolução sem custos adicionais.

7. Atendimento ao Cliente

A nossa missão é oferecer um atendimento rápido e eficiente. Se tiver qualquer dúvida sobre o processo de devolução ou troca, não hesite em entrar em contato conosco através de:

• E-mail: [email protected]

• WhatsApp: (xx) xxxx-xxxx (Caso aplicável)

• Formulário de atendimento disponível no nosso site.

Importante:

Lembre-se de revisar as informações de contato, como o e-mail e o número de WhatsApp (caso tenha) e personalizar as instruções conforme necessário. Essa política agora está ajustada para os prazos, formas de devolução e troca e a natureza dos produtos que sua loja oferece.

Se precisar de mais alguma alteração ou ajuda, estou à disposição!